オリンピックを観に行く場合の不安点から見るリスティングの差別化

  • 2015/10/22
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株式会社クロス・マーケティングは、一都三県在住の20〜60歳の在日外国人と、中国・タイ・フィリピン・ベトナムから日本に来ていた訪日外国人を対象に、「2020年 東京オリンピックに関する在日・訪日外国人調査」を実施した。今回、在日外国人217名・訪日外国人100名を対象に、オリンピック・パラリンピックへの興味や、選手・競技種目についての意識、期待すること、不安点などを調査したところ、その実態が明らかになった。

下記のグラフを御覧ください。オリンピックのチケットは代わりに購入してあげられませんが、「日本語人とのコミュケーションがうまくできない」という意見に対しては、メッセージの段階である程度事前に質問の対応をする、鍵の受け渡し時やチェックイン時におすすめの観光場所や行きたい場所に案内することも可能です。一緒に観光しましょう!でも良いですね。日本の文化を一緒に楽しむだけではなく、英語の勉強もでき双方向のメリットが考えられます。

また「交通手段の使い方・乗り方が分からない」という意見に対しては、TokyoTimeOutの冊子をプレゼントしたり、実際に案内したり。フリーWi-Fiの場所を教えてあげるのも親切ですね。フリーWi-Fiの環境はチラホラありますが、日本人でもようやく発見できるくらいでそこまで多くはありません。カフェにWi-Fiは大抵ありますが、チェーン店ではStarbucksかルノアールくらい。最近は大手コンビニでも条件付きのフリーWi-Fiもサービス開始しました。こういった情報を知ってるだけでも優位性があります。

都心でも英語の案内表記が少ないわけですから、外国人ゲストとの接点を増やしてあげることで、顧客満足度をあげることができ、付加価値を高めることができます。

23区内には数多く物件が存在します。タワーマンションや綺麗な物件、英語がペラペラなホストもたくさんいますが、同じ土俵で考えることはやめて、自分でもできて無理のない表現が理想的です。ホテルとは異なるので、気遣いひとつが喜ばれる時代です。今日から少し変えてみませんか?

 

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