超オンボロ物件で小遣い稼ぎをしていく記part.44 〜悪質レビューに返信〜

  • 2016/12/21
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こんにちはこんばんはおはようございます、中島と申します。
当コラムは、民泊サイトAirbnbを用いて築30年以上のオンボロ物件をなんとか動かしていこうと四苦八苦する私の様子を書き連ねてゆく内容となっております。

ここのところ全く更新が出来ず申し訳ありませんでした。
今後はまたコンスタントに更新が出来る様にしていきたいと思っていますので、どうか宜しくお願い致します。m(_ _)m

さて、前々々回から続くボロクソレビュー騒ぎの件です。(未読の方はこちら→part.40)
こんな感じです↓
Worst part of trip.
旅の中で最低な部分だ。
We hated this place.
この部屋は大嫌いだった。
Read the other reviews.
他のレビューを読め。
Didn't let us cancel after we accidently hit the booking bottom.
間違えて予約を押してしまったあとにキャンセルをさせてくれなかった。
NO SHOWER!!!
シャワーがない!!!

それに対して、結局レビューの削除は認められなかったので、かなり強気な返信を書いてみることにしました↓

まず第一に、あなたは間違えて予約をしていません。
私はあなたに予約する前にリスティングを確認するようにと伝えました。
そしたら「とてもいいね」とあなたは答えましたね。だから私は予約を承認したのです。
第二に、レビューであなたが言わなくてもシャワーがないことくらいみんな知っています。
なぜならリスティングに書いてあるからです。あなたは予約前にリスティングをきちんと読むべきです。
最後に、私は出来る限りのホスティングをしました。
銭湯までの地図も印刷してあげたし、あなたの質問には全て迅速に答えました。
そんなに私のホスティングは悪いものでしたか?
あなたはチェックアウト前に「やあ、明日は8時にチェックアウトするよ。泊めてくれてありがとう!」と私にメッセージを送っています。
私は、あなたは部屋で満足に過ごしてくれていたのだと思っていました。
なのにあなたのレビューを読んで、とてもショックです。


さて、この悲劇があったのは2016年4月のことです。
では現在(2016年12月)は、部屋の運用はどうなっているのかというと・・・、

正直言って、予約はほとんど入っていません。
理由はおそらく、これが2回目の1つ星評価だからだろうと思います。
Airbnbの怖いところですね。やはりある程度レビューの善し悪しで決まってきます。
検索しても上の方に出て来ることは、ないです。

あとはもちろん、Airbnbに物件を出す人が急激に増えて来たので、わざわざシャワーのない部屋を選ばないという部分もあるのでしょうが・・・。
それでも考えてしまいますよね。
もしもこのレビューがきちんと削除されていれば・・・。
あるいは、ゲストともっとわかり合っておけば、低い評価のレビューを避けることができたのでは・・・。
そしたらその後も定期的に予約が入っていたのかな・・・なんて。

それでも当時の私はそこまで凹んでいませんでした。
なぜなら、このとき実は、更にもう一部屋の運用を開始しようと色々と動いていたからです。

それについては次回書いていきます。

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